○如果你希望能够留住客户并吸引他们购买更多产品，唯一的办法就是给他们留下一个好印象。而好印象来自客户体验——沟通、交流和各种接触。

●企业的品牌如同人的声誉，只有尽力将困难的事做好，才能赢得声望。

○如果你的眼睛只盯着利润，你就会在产品上敷衍了事。但是如果你关注的是如何生产最棒的产品，利润自然滚滚而来。

      ●21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。